Bases de conocimiento para que la IA responda con la información de tu empresa
La calidad de las respuestas depende de la información que recibe la IA. Seleccionamos, ordenamos y mantenemos el conocimiento de tu empresa para que los asistentes trabajen con vuestros documentos y digan de dónde sale cada respuesta.
Cuéntanos qué documentación tenéisQué es una base de conocimiento para IA
Es el conjunto de documentos, datos y criterios que un asistente consulta antes de responder. Puede ser tan sencillo como una selección de documentos cargada en la plataforma, o un sistema de búsqueda que recupera los fragmentos relevantes de miles de archivos, lo que se conoce como RAG.
En los dos casos el trabajo importante es el mismo: decidir qué entra, en qué estado y quién lo mantiene.
Qué preparamos
Selección de fuentes. Qué documentación es válida, cuál está obsoleta y cuál no debe consultarse.
Orden y limpieza. Estructura, nombres y versiones, para que la IA no mezcle un procedimiento vigente con uno antiguo.
Criterios del negocio. Instrucciones sobre cómo se trabaja en la empresa, el vocabulario propio y cuándo hay que pedir revisión.
Respuestas con referencias. Configuración para que cada respuesta indique los documentos en los que se apoya.
Mantenimiento. Quién actualiza cada fuente y cada cuánto se revisa.
Dónde vive ese conocimiento
Depende del volumen y de las herramientas. Para muchos equipos basta con los proyectos y espacios compartidos de ChatGPT o Claude. Cuando la documentación es extensa o cambia a menudo, conviene conectarla desde donde ya está, mediante conectores, en lugar de copiarla.
Recomendamos la opción más sencilla que resuelva el caso.
Cómo comprobamos que funciona
Preparamos un conjunto de preguntas reales del equipo, con la respuesta que debería darse y el documento que la respalda. Con él medimos si la IA encuentra la información, si cita la fuente correcta y si reconoce cuando no tiene el dato.
Ese conjunto se conserva para repetir la comprobación cuando cambian los documentos o la plataforma.
Qué necesitamos para empezar
Acceso a una muestra de la documentación, una persona que conozca su contenido y una lista de las preguntas que el equipo hace con más frecuencia.
Preguntas sobre bases de conocimiento
¿Hay que ordenar toda la documentación antes de empezar?
No. Empezamos por la que necesita una tarea concreta y ampliamos a partir de ahí.
¿La IA puede inventarse una respuesta?
Puede ocurrir. Lo reducimos con buenas fuentes, respuestas con referencias y pruebas, y dejando claro al equipo cuándo debe comprobar el documento original.
¿Quién puede ver cada documento?
Mantenemos los permisos de origen siempre que la plataforma lo permite, y definimos contigo qué queda fuera.
¿Qué pasa cuando cambian los documentos?
Acordamos cómo se actualiza cada fuente. Si se conecta desde su ubicación original, los cambios se recogen sin tener que volver a cargarla.
¿Sirve para atender a clientes?
Puede servir, con más cuidado: fuentes revisadas, pruebas específicas y revisión humana al principio.
Sigue por aquí
Hablemos del trabajo que quieres mejorar.
Cuéntanos cómo trabajáis, qué herramientas utilizáis y qué te gustaría resolver. A partir de esa conversación podremos valorar el encaje y proponerte el siguiente paso.
Cuéntanos tu caso